Сегодня, 24 сентября, мы встречались с проводниками и начальниками поездов.
Представители РЖД пригласили нас провести для них наш семинар по оказанию помощи человеку с инвалидностью.
Уже много раз мы проводили подобные семинары для сотрудников Центра содействия мобильности. Они помогают инвалидам передвигаться по территории вокзала и сопровождают до вагона поезда. Как правило, помощь с их стороны оказывается грамотно. А вот в вагоне поезда возникают ситуации, когда проводники не знают, как правильно оказать помощь незрячему человеку, человеку на коляске. Из-за этого бывают конфликты.
На встрече мы рассказали о том, с какими сложностями сталкивается инвалид при поездке на поезде, поделились теми моментами, которые особенно важны – например, исправно работающая кнопка вызова и подъемник, чистый туалет. Для незрячего человека важно, чтобы его сориентировали в вагоне. Также мы много говорили о психологии человека с инвалидностью, о культуре общения, о том, какие ошибки совершают проводники при общении. Например, частая ситуация – это когда обращаются не к инвалиду, а к его сопровождающему, и при этом говорят о нем в третьем лице. Часто из любопытства задают некорректные вопросы.
В обратной связи мы получили пожелания от руководства о продолжении нашей совместной работы, направленной на улучшение качества обслуживания инвалидов при поездках на поездах.
Встречу мы провели в рамках проекта «Всё в твоих руках», реализуемого нами при поддержке Фонда президентских грантов.
